Retours et échanges

Chez Le Puits Damour Soldes, nous croyons que chaque achat devrait être une expérience enchantée. Si l’objet de vos rêves ne vous comble pas entièrement, nous sommes là pour vous accompagner avec la même attention que nous portons à la sélection de nos produits uniques.

Notre Politique de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne répondrait pas à vos attentes.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour préserver leur caractère unique et intime, certains articles ne peuvent être retournés :

Bougies (pour des raisons d’hygiène)
Cartes postales / Affiches (articles personnalisables)
Objets vintage (pièces uniques et collection)
Les produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Faire votre demande

Contactez-nous à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra sous 24-48 heures avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro].

Article à retourner : [Nom du produit]

Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, autre]

Préférence : [Remboursement / Échange]

Nom : [Votre nom complet]

Email : [Votre adresse email]

Cordialement,

[Votre prénom et nom]

Étape 2 : Préparer votre colis

Une fois votre demande approuvée :

Replacez l’article dans son emballage d’origine
Incluez tous les accessoires et documentation
Joignez le bon de retour que nous vous enverrons
Assurez-vous que l’article est en parfait état

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez votre colis à l’adresse suivante :

Le Puits Damour Soldes
Service Retours
4569 Bubby Drive
Austin, US 78736

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception de votre retour, nous procéderons à :

Vérification de l’article sous 2-3 jours ouvrables
Envoi d’un email de confirmation
Remboursement selon votre méthode de paiement initiale

Délais et Modalités de Remboursement

Délais de remboursement :

Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
PayPal : 3-5 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Vous préférez échanger votre article ? Indiquez-le dans votre demande. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour, sans frais supplémentaires supplémentaires (dans la limite des stocks disponibles).

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre écoute :

📧 Email : [email protected]
🌐 Site : www.cadeauxmagasin.com
📬 Adresse : 4569 Bubby Drive, Austin, US 78736

Merci de faire confiance à Le Puits Damour Soldes – où chaque détail compte, que ce soit dans la sélection de nos objets déco ou dans le soin apporté à votre satisfaction.